京秦高速秦皇島站優化收費作業流程 提高工作效率
由簡入繁易，由繁復簡難。今年五一後，京秦高速秦皇島收費站便開始著手對收費工作非正常情況記錄和審核工作流程進行優化。隨著承秦高速公路的建成通車，該站的車流量與去年同期相比增長瞭25%—30%，日益增長的工作量促使該站管理人員開始思索，“能不能將收費工作流程進行優化，從而提高工作效率呢？”實踐出真知。經過在秦皇島收費站成功試運行之後，目前，京秦處已正式下發文件，在全處范圍內予以推廣。據秦皇島站監控人員介紹，原有的收費工作非正常情況記錄和審核工作流程比較繁瑣，需要監控員和收費員記錄的非正常情況有改免車、軍警車、闖口車、車型更改、無卡車、U轉車、超時車、綠通車等二十餘種，在實際操作過程中，好多車交完費駛離收費車道，收費員還難以將非正常情況記錄完畢，這勢必影響第一時間為司乘提供優質服務。而且，收費員和監控員重復記錄，相應地增大瞭工作量。在秦皇島站，僅需6天就要用完一本非正常情況記錄本，可見非正常情況出現的頻率之高。在對收費工作非正常情況記錄和審核工作流程進行優化之後，收費員在收費工作中遇有非正常情況，第一時間上報監控室。對於需監控室核實確認的情況，經監控室核實後進行處理；對不需監控室核實的情況，可邊上報、邊處理。同時，收費員上報的各種非正常情況由監控員進行實時記錄，需收費員進行書面記錄的非正常情況種類減至兩種，內容分為五種特殊情況。處理一般非正常情況時，收費員不需再進行記錄。收費作業流程優化這一舉措的實行簡化瞭工作程序，提高瞭工作效率。它的推行，必將進一步提升京秦高速收費站口的文明服務水平，對站口保暢起到積極的推動作用。
新聞嘉義市強制扣薪協商來源http://news.hexun.com/2013-08-08/156919626.html
全站熱搜
留言列表
