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2順位任何問題免費諮詢日蘭高速西湖收費站堅持 三到位助推管理水平提升

為深入開展“公路管理年”活動,紮實推進公路四化管理工作,西湖收費站以制度建設為抓手,以提高服務意識、服務水平和工作效率為目的,堅持做到“三到位”,不斷提升管理水平,努力營造服務發展、服務社會的良好環境。一是服務到位。要求收費員進一步做好文明服務工作,讓微笑服務笑起來,文明用語用起來,肢體語言動起來。不斷強化服務意識,使服務理念深入人心,實現由被動服務到主動服務的飛躍。同時大力發展延伸服務,強化便民服務,從細節做起,從一點一滴做起,讓日蘭高速的人文情懷,奉獻精神和服務理念惠及車主,回報社會。二是形象到位。首先做到站容站貌到位,保證站區,收費廣場的整潔,亮麗。加強全站衛生清理工作,進一步深化,細化衛生制度和衛生檢查雙軌制,加大檢查督促力度,努力使站容站貌達到一個新的高度。其次做到儀容儀表到位,以“規范、標準、簡明、文明”為準繩,通過細化禮儀手勢的每個步驟和動作,做到統一微笑服務,統一手勢服務,統一文明用語,統一服飾發型,進一步樹立良好的收費窗口形象。三是規范到位。進一步規范業務操作流程,加強精細化管理,抓細節,求實效。按照精細化和標準化的要求,逐步對收費管理各項工作進行規范,力爭在完善上求創新,在轉變上求成效,在素質上求提高,在服務上求完美,在操作上求準確。強化服務責任意識和管理責任意識,從收費工作的細小環節著手,從文明服務的點點滴滴做起,不斷提升文明服務水平。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://ne臺中汽車借貸信貸年息ws.hexun.com/2012-11-07/147695499.html
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